ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора на изготовление полиграфической, рекламной и другой продукции по индивидуальному заказу

Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: Типография «TopPrint»
Сайт: topprint.com.ua (далее — «Сайт»).
Документы: Оферта + Приложение составляют единый договор.

1. Общие положения. Юридическая сила

1.1. Этот документ является публичной офертой (статьи 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины).

1.2. Акцептом Оферты является любое из действий Заказчика:

оформление Заказа на Сайте/в личном кабинете;
подтверждение Заказа в переписке/мессенджере/email;
полная или частичная оплата счета/платежной ссылки;
передача Макета в производство согласно согласованным параметрам.

1.3. С момента акцепта Заказчик подтверждает, что:

ознакомился со всеми условиями и Приложениями;
принимает их безоговорочно;
понимает специфику индивидуального изготовления и ограничения по возврату.

1.4. В случае несогласия Заказчик обязан воздержаться от оформления Заказа и/или совершения оплаты.

1.5. Исполнитель имеет право обновлять Оферту. Новая версия распространяется только на Заказы, оформленные после публикации новой версии.

2. Определения

2.1. Заказчик — физическое лицо или субъект хозяйствования (ФЛП/ООО), оформивший Заказ.
2.2. Продукция — полиграфические и рекламные изделия/работы/услуги, изготавливаемые по индивидуальным параметрам.
2.3. Заказ — согласованный набор параметров (вид, размер, материал, количество, отделка, сроки, доставка, цена) + Макет.
2.4. Макет — файл/материалы Заказчика для изготовления Продукции.
2.5. Запуск в производство — момент отправки Заказа на печать/порезку/постпечатную отделку или создание производственного задания.
2.6. Субподрядчик/Партнер — третье лицо, привлекаемое Исполнителем для выполнения ограниченной части заказов.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется изготовить Продукцию по индивидуальному Заказу Заказчика и передать результат, а Заказчик обязуется оплатить и принять Продукцию.

3.2. Продукция изготавливается на заказ по параметрам Заказчика.

3.3. Исполнитель имеет право привлекать Субподрядчиков/Партнеров для выполнения отдельных работ без дополнительного согласования с Заказчиком, если это необходимо по технологии/загрузке/логистике. В этом случае:

Исполнитель остается ответственным перед Заказчиком в рамках данной Оферты;
Субподрядчики не вступают в прямые договорные отношения с Заказчиком (если иное не указано в отдельном соглашении).

4. Статус Заказчика и режим условий

4.1. При оформлении Заказа Заказчик указывает свой статус: (а) физическое лицо; (б) субъект хозяйствования.

4.2. Для B2B (ФЛП/ООО) допускаются более строгие условия по ответственности, срокам, штрафам, поскольку стороны выступают как профессиональные участники рынка.

4.3. Для физических лиц применяются положения законодательства о защите прав потребителей в той мере, в какой они применимы к продукции, изготавливаемой на заказ.

4.4. Указывая статус субъекта хозяйствования, лицо, оформляющее Заказ, гарантирует, что имеет на это полномочия. Все риски, связанные с отсутствием полномочий, несет Заказчик.

5. Оформление Заказа. Существенные условия

5.1. Существенными условиями Заказа являются: вид продукции, размер, материал, количество, отделка, сроки, цена, способ получения/доставки, Макет, требования к упаковке (если применимо).

5.2. Источники фиксации условий Заказа: карточка заказа на Сайте/в кабинете, счет, спецификация, переписка, подтверждение менеджера, техническое задание, производственное задание.

5.3. До запуска в производство Исполнитель имеет право запросить уточнения. Отсутствие ответа со стороны Заказчика может:

сдвинуть сроки;
приостановить выполнение;
привести к отмене Заказа (до запуска в производство) без ответственности для Исполнителя.

6. Запуск в производство. Запрет отмены/изменений

6.1. Заказ считается принятым в производство после выполнения следующих условий:

параметры согласованы;
Макет принят/утвержден;
получена оплата (если требуется предоплата).

6.2. После запуска в производство:

отмена Заказа не допускается;
изменение параметров/Макета не допускается;
любые изменения возможны только через новый Заказ и оплачиваются отдельно.

6.3. Если Заказчик настаивает на остановке/отмене после запуска в производство, Исполнитель имеет право:

удержать 100% стоимости фактически понесенных работ/материалов/логистики;
удержать стоимость изготовленной продукции независимо от ее готовности.

7. Макет: требования, проверка, утверждение

7.1. Заказчик обязуется предоставить Макет, соответствующий Техническим требованиям (Приложение № 1).

7.2. Исполнитель вправе выполнять только техническую проверку (формат, вылеты, разрешение, цветовой профиль, шрифты) — и только в ограниченном объеме. Исполнитель не обязан выявлять:

орфографические и смысловые ошибки;
логические несоответствия;
юридические риски содержания;
ошибки дизайна/верстки;
цветовые ожидания «как на экране».

7.3. Утверждение макета (кнопкой, письмом, сообщением, оплатой после получения превью/макета) означает, что:

Заказчик проверил все содержание;
Заказчик принимает на себя ответственность за результат;
Исполнитель печатает строго по утвержденному макету.

7.4. Если Заказчик запрашивает услуги дизайна/доработки — это отдельная услуга, с отдельными сроками/оплатой и отдельной зоной ответственности.

8. Заверения и гарантии Заказчика

Принимая Оферту, Заказчик гарантирует, что:

8.1. Он является дееспособным и имеет право заключать договор.
8.2. Предоставленные контактные данные являются точными, актуальными и полными.
8.3. Платежи осуществляются законно, с использованием средств, на которые Заказчик имеет право.
8.4. Макет, материалы, изображения, тексты, логотипы, торговые марки используются на законных основаниях (лицензия/разрешение/собственность).
8.5. Заказ не предназначен для нарушения закона, обхода ограничений, дискредитации, спама, провокаций, вмешательства в работу Сайта.
8.6. Заказчик несет полную ответственность за содержание Макета и за последствия использования Продукции.
8.7. Если Заказчик предоставляет изображение/имя физического лица — он имеет письменное согласие этого лица на его использование.
8.8. Заказчик понимает, что цвет/фактура на экране и в печати могут отличаться, и принимает технологические допуски.

9. Оговорка относительно содержания Заказа (Контент-политика)

9.1. Исполнитель имеет право отказать в производстве и/или заблокировать Заказ на любом этапе (до/после акцепта), если содержание Макета/заказа:

нарушает законодательство Украины или международные нормы, действующие в Украине;
содержит призывы к насилию, терроризму, сепаратизму, разжиганию вражды;
содержит порнографию;
нарушает права третьих лиц (авторские, смежные права, торговые марки, персональные данные);
содержит дискриминационные или унизительные материалы;
содержит запрещенную рекламу или требует лицензий/сертификатов, которых нет.

9.2. При выявлении таких признаков Исполнитель может запросить документы/подтверждение прав. Их непредоставление является основанием для отказа.

9.3. В случае отказа по пп. 9.1–9.2:

если Заказ не был запущен — Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесенных расходов (дизайн, проверка, пробные отпечатки, комиссии, логистика);
если Заказ был запущен — возврат не производится, так как работы и материалы уже были использованы.

10. Цена и оплата

10.1. Цена определяется по прайсу/калькулятору/счету и фиксируется в момент подтверждения Заказа.

10.2. Исполнитель вправе требовать 100% предоплату. Для B2B отсрочка платежа возможна только при письменном согласии/лимитах.

10.3. Комиссии платежных систем/банков могут:

быть включены в стоимость;
или оплачиваться отдельно — если это указано при оплате/в счете.

10.4. В случае просрочки оплаты для B2B:

начисляется пеня/штраф, если это предусмотрено счетом/спецификацией/отдельным договором;
Исполнитель имеет право приостановить выполнение и удерживать продукцию до полной оплаты (право удержания).

11. Сроки

11.1. Сроки исчисляются с момента: оплаты + утверждения макета + подтверждения всех параметров.

11.2. Сроки являются ориентировочными, если не зафиксированы письменно как «гарантированные»/SLA.

11.3. Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков в случае:

отключений электроэнергии/связи/обстрелов/ограничений;
задержек со стороны поставщиков материалов;
сбоев в работе курьерских/почтовых служб;
форс-мажора.

12. Доставка, передача, переход рисков, хранение

12.1. Самовывоз/доставка — по договоренности.

12.2. Риск случайной гибели/повреждения переходит:

при самовывозе — с момента передачи Заказчику/представителю;
при доставке — с момента передачи перевозчику.

12.3. Если Заказчик не забирает заказ/не получает его у перевозчика:

расходы на повторную доставку/хранение оплачивает Заказчик;
Исполнитель имеет право утилизировать/продать продукцию по истечении срока хранения (14–30 дней) без компенсации, за вычетом расходов.

13. Качество, допуски, цвет, количество

13.1. Заказчик принимает технологические допуски печати и постпечатной отделки: порезка, фальцовка, ламинация, совмещение, усадка материала и т.д.

13.2. Не считаются браком:

отличие цвета от изображения на экране;
отклонения в пределах технологических допусков;
особенности материала (фактура, впитываемость, отличия партий);
незначительные отличия при допечатке/повторных тиражах (межтиражные колебания).

13.3. Для критически важных задач Заказчик обязан заказать цветопробу/тестовый отпечаток (при наличии такой возможности). Отказ от пробы означает, что Заказчик принимает риски цветопередачи.

14. Претензии

14.1. Сроки подачи претензии:

для субъектов хозяйствования — 3 рабочих дня;
для физических лиц — в разумный срок, но не позднее 14 календарных дней с момента получения.

14.2. Претензия подается в письменном виде и должна содержать:

номер заказа;
описание дефекта;
фото/видео;
количество бракованных единиц;
оригинальную упаковку (если повреждение связано с доставкой).

14.3. Продукция по претензии не должна быть использована/смонтирована. Монтаж/использование означает приемку и отказ от претензий по видимым дефектам.

14.4. Исполнитель имеет право:

запросить возврат образцов;
провести экспертизу;
отказать, если дефект вызван макетом/указаниями/некорректными параметрами Заказчика.

14.5. В случае подтверждения производственного брака Исполнитель по своему усмотрению:

перепечатает бракованную часть;
устранит дефект;
вернет стоимость бракованной части.

Другие компенсации (упущенная выгода, штрафы от контрагентов Заказчика, расходы на рекламу) не возмещаются.

15. Возврат и отказ (индивидуальная продукция)

15.1. Продукция надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату и обмену не подлежит.

15.2. Заказчик подтверждает, что понимает индивидуальный характер производства и принимает это условие.

15.3. В соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», право потребителя на расторжение договора в течение 14 дней не распространяется на продукцию, изготовленную по индивидуальному заказу.

16. Ограничение ответственности Исполнителя

16.1. Совокупная ответственность Исполнителя по любым претензиям не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за соответствующий Заказ.

16.2. Исполнитель не несет ответственности за:

упущенную выгоду;
косвенные убытки;
потерю прибыли;
срыв рекламных кампаний;
штрафы и санкции от третьих лиц;
любые последствия использования продукции Заказчиком.

16.3. Если часть работ выполнял Субподрядчик, ответственность Исполнителя перед Заказчиком сохраняется только в рамках данной Оферты и указанных выше ограничений.

17. Возмещение убытков Исполнителя Заказчиком

17.1. В случае предъявления к Исполнителю претензий/исков от третьих лиц, связанных с Макетом, содержанием заказа, рекламой, торговыми марками, персональными данными, авторскими правами и т.д., Заказчик обязуется:

немедленно вступить в урегулирование;
предоставить документы/подтверждение прав;
возместить Исполнителю все расходы (юристы, суды, штрафы, экспертизы, компенсации, административные платежи).

17.2. Для B2B Заказчик дополнительно уплачивает договорную неустойку (штраф) — сумма указывается в счете/спецификации/договоре.

18. Право на отказ, блокировку и удержание

18.1. Исполнитель имеет право:

отказать в обслуживании;
приостановить выполнение;
заблокировать аккаунт/заказ

в случае нарушения условий Оферты, подозрений в мошенничестве, нарушения контент-политики, прав третьих лиц.

18.2. До урегулирования ситуации Исполнитель имеет право удерживать:

готовую продукцию;
результаты работ/макеты (если дизайн делал Исполнитель);
доступ к файлам/превью в кабинете.

19. Коммуникации и уведомления

19.1. Заказчик соглашается получать уведомления о статусе заказа и сервисные сообщения по e-mail/SMS/мессенджерам/телефону.

19.2. Маркетинговые сообщения отправляются с согласия и от них можно отписаться.

20. Персональные данные

20.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

20.2. Детальные условия обработки изложены в Политике конфиденциальности на Сайте (отдельный документ).

21. Форс-мажор

21.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств в случае действия непреодолимой силы.

21.2. Военные действия, обстрелы, отключения инфраструктуры, ограничения со стороны органов власти признаются форс-мажором.

22. Порядок разрешения споров. Юрисдикция

22.1. Обязательный досудебный претензионный порядок.

22.2. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента получения.

22.3. Споры рассматриваются в судах Украины по месту регистрации Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.

23. Заключительные положения

23.1. Оферта действует бессрочно до ее отмены/замены.

23.2. Если отдельные положения будут признаны недействительными, остальные сохраняют силу.

23.3. Заказчик подтверждает, что ознакомился и понял условия, включая ограничения ответственности и правила индивидуального изготовления.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ДИСКЛЕЙМЕР
относительно содержания и формы Заказа на изготовление полиграфической, рекламной и другой продукции

Этот Дисклеймер является неотъемлемой частью Публичной оферты и обязателен для всех Заказчиков.

1. Общие положения

1.1. Полиграфическая продукция является носителем информации и может выполнять функции рекламы, агитации, информирования или публичного оповещения.

1.2. Заказчик несет полную ответственность за содержание, форму, визуальное оформление, текст и законность использования любых материалов, содержащихся в Заказе.

1.3. Исполнитель выполняет исключительно техническое изготовление продукции и не обязан проводить правовую, лингвистическую, этическую или иную юридическую экспертизу содержания Заказа.

2. Запрещенное содержание

Запрещается заказывать изготовление продукции, которая:

2.1. Нарушает Конституцию Украины или действующее законодательство Украины.

2.2. Содержит:

призывы к свержению конституционного строя;
посягательство на территориальную целостность Украины;
пропаганду войны;
оправдание или отрицание вооруженной агрессии;
призывы к насилию или жестокости;
разжигание национальной, расовой или религиозной вражды;
террористические призывы.

2.3. Пропагандирует:

фашизм, нацизм, коммунистический или другие тоталитарные режимы;
наркотические вещества;
насилие;
жестокость;
унижение человеческого достоинства.

2.4. Имеет порнографический характер согласно законодательству Украины.

2.5. Содержит эротические или сексуальные материалы с нарушением установленных законом ограничений.

2.6. Нарушает права интеллектуальной собственности третьих лиц:

авторские права;
смежные права;
права на торговые марки;
права на промышленные образцы;
патентные права.

2.7. Использует изображение или имя физического лица без его письменного согласия.

2.8. Имитирует или копирует государственные символы Украины или других стран с целью введения в заблуждение или дискредитации.

2.9. Рекламирует товары или услуги, подлежащие лицензированию или сертификации, без соответствующих разрешений.

2.10. Содержит дискриминационные высказывания по признакам: расы, пола, религии, национальности, языка, социального статуса, состояния здоровья, политических убеждений.

3. Ответственность Заказчика

3.1. Заказчик гарантирует, что все материалы, предоставленные для изготовления продукции:

используются им на законных основаниях;
не нарушают прав третьих лиц;
соответствуют действующему законодательству Украины.

3.2. Заказчик понимает, что Исполнитель не проводит предварительную цензуру содержания и не несет ответственности за последствия изготовления продукции по предоставленному Макету.

3.3. В случае возникновения претензий, требований, исков или штрафов от третьих лиц или государственных органов к Исполнителю, связанных с содержанием Заказа, Заказчик обязан:

немедленно вступить в процесс урегулирования;
предоставить доказательства прав на использованные материалы;
компенсировать Исполнителю все понесенные расходы, включая: судебные издержки, расходы на юридическое сопровождение, штрафы, административные санкции и компенсации третьим лицам.

3.4. Исполнитель не несет ответственности за дальнейшее использование продукции Заказчиком.

4. Право на отказ в выполнении Заказа

4.1. Исполнитель имеет право:

отказать в приеме Заказа;
остановить выполнение;
аннулировать Заказ;
заблокировать аккаунт Заказчика,

в случае выявления нарушения требований этого Дисклеймера.

4.2. В случае отказа:

если Заказ не был запущен в производство — средства возвращаются за вычетом фактически понесенных расходов;
если Заказ был запущен в производство — средства не возвращаются, поскольку материалы и производственные ресурсы уже были использованы.

5. Автоматизированная обработка Заказов

5.1. Обработка Заказов может осуществляться в автоматическом режиме без проверки содержания человеком.

5.2. Исполнитель обеспечивает соответствие изготовленной продукции техническим параметрам Заказа, но не проверяет содержание на законность или соответствие рекламным нормам.

6. Дополнительные положения

6.1. Заказчик подтверждает, что ознакомился с этим Дисклеймером и осознает последствия нарушения его требований.

6.2. В случае сомнений в законности содержания Заказа, Заказчик обязан предоставить письменное подтверждение прав или разрешений.

6.3. Если Заказчик отказывается предоставить подтверждающие документы, Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг без дальнейших объяснений.

Публичная оферта