ОБМЕН И ВОЗВРАТ
На этой странице изложены правила обмена, возврата и подачи претензий относительно продукции, изготовленной Типографией TopPrint по индивидуальным параметрам Заказчика. Подробные условия содержатся в Публичной оферте (разделы 14–15).
1. Общее правило: индивидуальное изготовление
1.1. Большая часть продукции TopPrint изготавливается на заказ (по параметрам и макету Заказчика).
1.2. Продукция надлежащего качества, изготовленная на заказ, не подлежит возврату или обмену.
Это означает, что если продукция изготовлена в соответствии с согласованными параметрами и утвержденным макетом, но не «подошла» по ожиданиям (цвет, визуальное восприятие, субъективные причины), возврат/обмен не осуществляется.
1.3. Для физических лиц право на возврат в течение 14 дней не распространяется на продукцию, изготовленную на заказ (в соответствии с законодательством Украины).
2. Когда вопрос может быть решен (претензия)
Претензия рассматривается при наличии:
- производственного брака, или
- несоответствия согласованным параметрам заказа (формат, материал, количество, отделка и т.д.), или
- повреждения при доставке (при наличии доказательств).
3. Что не считается браком
Производственным браком не считаются:
- отличие цвета по сравнению с изображением на экране (монитор/телефон)
- технологические допуски при печати и послепечатной обработке (порезка, совмещение, фальцовка, ламинация, усадка материала и т.д.)
- особенности материала (фактура, поглощение, отличия партий)
- незначительные отличия между повторными тиражами/допечатками
- ошибки/неточности в макете (орфографические, смысловые, верстка, неверные параметры), если макет был утвержден Заказчиком
4. Сроки подачи претензии
4.1. Для субъектов хозяйствования (ИП/ООО): в течение 3 рабочих дней с момента получения.
4.2. Для физических лиц: в течение разумного срока, но не позднее 14 календарных дней с момента получения.
5. Как подать претензию
Для рассмотрения претензии необходимо предоставить:
- номер заказа
- краткое описание проблемы
- фото/видео брака
- количество бракованных единиц
- оригинальную упаковку (если повреждение может быть связано с доставкой)
Важно: Продукция, по которой подается претензия, не должна быть смонтирована или находиться в эксплуатации. Использование/монтаж может означать принятие продукции и отказ от претензий по явным дефектам.
6. Проверка и решение
6.1. Мы можем:
- запросить возврат образцов для осмотра
- провести проверку/экспертизу
- отклонить претензию, если брак вызван макетом, указаниями Заказчика или неверными параметрами
6.2. В случае подтверждения производственного брака, TopPrint по своему усмотрению:
- перепечатает бракованную часть/тираж, или
- устранит дефект (если это технически возможно), или
- вернет стоимость бракованной части заказа
6.3. Дополнительные компенсации (упущенная выгода, сорванные акции, штрафы от контрагентов, расходы на рекламу и т.д.) не возмещаются.
7. Повреждения при доставке
7.1. В случае видимого повреждения упаковки или продукции при получении, рекомендуется:
- зафиксировать повреждения на фото/видео
- составить акт/претензию с перевозчиком (если применимо)
- сообщить нам как можно скорее
7.2. Такие случаи рассматриваются на основе предоставленных доказательств и правил перевозчика.
8. Контактная информация для обращений
Телефон: +38 048 736-0-888
Email: box@topprint.com.ua
Сайт: TopPrint.com.ua
9. Ссылка на договорные условия
Подробные условия относительно качества, допусков, претензий, возвратов и отмены заказов изложены в Публичной оферте (разделы 14–15), которая является обязательной для всех Заказчиков.