ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про укладення договору на виготовлення поліграфічної, рекламної та іншої продукції за індивідуальним замовленням

Реквізити Виконавця

Виконавець: Друкарня «TopPrint»
Сайт: topprint.com.ua (далі — «Сайт»).
Документи: Оферта + Додаток становлять єдиний договір.

1. Загальні положення. Юридична сила

1.1. Цей документ є публічною офертою (статті 633, 641, 642 Цивільного кодексу України).

1.2. Акцептом Оферти є будь-яка з дій Замовника:

оформлення Замовлення на Сайті/в особистому кабінеті;
підтвердження Замовлення в листуванні/месенджері/email;
оплата рахунку/платіжного посилання повністю або частково;
передача Макета у виробництво за узгодженими параметрами.

1.3. З моменту акцепту Замовник підтверджує, що:

ознайомився з усіма умовами та Додатками;
приймає їх беззастережно;
розуміє специфіку індивідуального виготовлення та обмеження щодо повернення.

1.4. У разі незгоди Замовник зобов'язаний утриматися від оформлення Замовлення та/або здійснення оплати.

1.5. Виконавець має право оновлювати Оферту. Нова редакція поширюється лише на Замовлення, оформлені після публікації нової версії.

2. Визначення термінів

2.1. Замовник — фізична особа або суб'єкт господарювання (ФОП/ТОВ), що оформив Замовлення.
2.2. Продукція — поліграфічні та рекламні вироби/роботи/послуги, що виготовляються за індивідуальними параметрами.
2.3. Замовлення — узгоджений набір параметрів (вид, розмір, матеріал, кількість, обробка, терміни, доставка, ціна) + Макет.
2.4. Макет — файл/матеріали Замовника для виготовлення Продукції.
2.5. Запуск у виробництво — момент передачі Замовлення в друк/порізку/постпрес або створення виробничого завдання.
2.6. Субпідрядник/Партнер — третя особа, залучена Виконавцем для виконання обмеженої частини замовлень.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов'язується виготовити Продукцію за індивідуальним Замовленням Замовника та передати результат, а Замовник — оплатити та прийняти Продукцію.

3.2. Продукція виготовляється на замовлення за параметрами Замовника.

3.3. Виконавець має право залучати Субпідрядників/Партнерів для виконання окремих робіт без додаткового погодження із Замовником, якщо це необхідно з огляду на технологію/завантаженість/логістику. При цьому:

Виконавець залишається відповідальним перед Замовником у межах цієї Оферти;
Субпідрядники не вступають у прямі договірні відносини із Замовником (якщо інше не визначено окремим договором).

4. Статус Замовника та режим умов

4.1. При оформленні Замовлення Замовник вказує свій статус: (а) фізична особа; (б) суб'єкт господарювання.

4.2. Для B2B (ФОП/ТОВ) допускаються жорсткіші умови щодо відповідальності, термінів, санкцій, оскільки сторони діють як професійні учасники ринку.

4.3. Для фізичних осіб застосовуються норми законодавства про захист прав споживачів у тій частині, в якій вони поширюються на продукцію, виготовлену на замовлення.

4.4. Вказуючи статус суб'єкта господарювання, особа, що оформлює Замовлення, гарантує наявність у неї повноважень. Усі ризики, пов'язані з відсутністю повноважень, несе Замовник.

5. Оформлення Замовлення. Істотні умови

5.1. Істотними умовами Замовлення є: вид продукції, розмір, матеріал, кількість, обробка, терміни, ціна, спосіб отримання/доставки, Макет, вимоги до пакування (якщо є).

5.2. Джерела фіксації умов Замовлення: картка замовлення на Сайті/в кабінеті, рахунок, специфікація, листування, підтвердження менеджера, технічне завдання, виробниче завдання.

5.3. До запуску у виробництво Виконавець має право запитати уточнення. Відсутність відповіді Замовника може:

відтермінувати терміни;
призупинити виконання;
призвести до скасування Замовлення (до запуску) без відповідальності для Виконавця.

6. Запуск у виробництво. Заборона скасування/змін

6.1. Замовлення вважається прийнятим у виробництво після виконання умов:

параметри узгоджені;
Макет прийнятий/затверджений;
отримана оплата (якщо передбачена передоплата).

6.2. Після запуску у виробництво:

скасування Замовлення не допускається;
зміна параметрів/Макета не допускається;
будь-які зміни можливі лише через нове Замовлення та оплачуються окремо.

6.3. Якщо Замовник наполягає на зупинці/скасуванні після запуску, Виконавець має право:

утримати 100% вартості фактично понесених робіт/матеріалів/логістики;
утримати вартість виготовленої продукції незалежно від її готовності.

7. Макет: вимоги, перевірка, затвердження

7.1. Замовник зобов'язується надати Макет, що відповідає Технічним вимогам (Додаток № 1).

7.2. Виконавець має право проводити лише технічну перевірку (формат, вильоти, роздільна здатність, колірний профіль, шрифти) — і лише в обмеженому обсязі. Виконавець не зобов'язаний виявляти:

орфографічні та смислові помилки;
логічні невідповідності;
юридичні ризики змісту;
помилки дизайну/верстки;
колірні очікування «як на екрані».

7.3. Затвердження макета (кнопкою, листом, повідомленням, оплатою після отримання прев'ю/макета) означає:

Замовник перевірив увесь зміст;
Замовник бере на себе відповідальність за результат;
Виконавець друкує суворо за затвердженим макетом.

7.4. Якщо Замовник замовляє послуги дизайну/доопрацювання — це окрема послуга, з окремими термінами/оплатою та окремою зоною відповідальності.

8. Запевнення та гарантії Замовника

Акцептуючи Оферту, Замовник гарантує, що:

8.1. Є дієздатним і має право укладати договір.
8.2. Надані контактні дані є точними, актуальними та повними.
8.3. Платежі здійснюються законно, з використанням коштів, на які Замовник має право.
8.4. Макет, матеріали, зображення, тексти, логотипи, торговельні марки використовуються на законних підставах (ліцензія/дозвіл/право власності).
8.5. Замовлення не спрямоване на порушення закону, обхід обмежень, дискредитацію, спам, провокації, втручання в роботу Сайту.
8.6. Замовник несе повну відповідальність за зміст Макета та за наслідки використання Продукції.
8.7. Якщо Замовник надає зображення/ім'я фізичної особи — він має письмову згоду цієї особи на його використання.
8.8. Замовник розуміє, що колір/фактура на екрані та в друці можуть відрізнятися, і приймає технологічні допуски.

9. Застереження щодо змісту Замовлення (Контент-політика)

9.1. Виконавець має право відмовити у виробництві та/або заблокувати Замовлення на будь-якому етапі (до/після акцепту), якщо зміст Макета/замовлення:

порушує законодавство України або міжнародні норми, що діють в Україні;
містить заклики до насильства, тероризму, сепаратизму, розпалювання ворожнечі;
містить порнографію;
порушує права третіх осіб (авторські, суміжні права, торговельні марки, персональні дані);
містить дискримінаційні або принизливі матеріали;
містить заборонену рекламу або вимагає ліцензій/сертифікатів, яких немає.

9.2. При виявленні таких ознак Виконавець може запросити документи/підтвердження прав. Ненадання є підставою для відмови.

9.3. У разі відмови за п. 9.1–9.2:

якщо Замовлення не запущено — Виконавець повертає оплату за вирахуванням фактично понесених витрат (дизайн, перевірка, пробні друки, комісії, логістика);
якщо Замовлення запущено — повернення не здійснюється, оскільки роботи та матеріали вже використані.

10. Ціна та оплата

10.1. Ціна визначається за прайсом/калькулятором/рахунком і фіксується на момент підтвердження Замовлення.

10.2. Виконавець має право вимагати 100% передоплату. Для B2B відстрочка платежу можлива лише за письмовою згодою/лімітами.

10.3. Комісії платіжних систем/банків можуть:

бути включені у вартість;
або сплачуватися окремо — якщо це вказано при оплаті/в рахунку.

10.4. У разі прострочення оплати для B2B:

нараховується пеня/штраф, якщо це передбачено в рахунку/специфікації/окремому договорі;
Виконавець має право призупинити виконання та утримувати продукцію до повної оплати (право притримання).

11. Терміни

11.1. Терміни розраховуються з моменту: оплата + затвердження макета + підтвердження всіх параметрів.

11.2. Терміни є орієнтовними, якщо письмово не зафіксовані як «гарантовані»/SLA.

11.3. Виконавець не несе відповідальності за зрив термінів у разі:

відключень світла/зв'язку/обстрілів/обмежень;
затримок з боку постачальників матеріалів;
збоїв у роботі кур'єрських/поштових служб;
форс-мажору.

12. Доставка, передача, перехід ризиків, зберігання

12.1. Самовивіз/доставка — за домовленістю.

12.2. Ризик випадкової втрати/пошкодження переходить:

при самовивозі — з моменту передачі Замовнику/представнику;
при доставці — з моменту передачі перевізнику.

12.3. Якщо Замовник не забирає замовлення/не отримує у перевізника:

витрати на повторну доставку/зберігання оплачує Замовник;
Виконавець має право утилізувати/продати продукцію після закінчення терміну зберігання (14–30 днів) без компенсації, за вирахуванням витрат.

13. Якість, допуски, колір, кількість

13.1. Замовник приймає технологічні допуски друку та постпресу: порізка, фальцювання, ламінація, суміщення, усадка матеріалу тощо.

13.2. Не є браком:

відмінність кольору від зображення на екрані;
відхилення в межах технологічних допусків;
особливості матеріалу (фактура, поглинання, відмінності партій);
незначні відмінності при додруках/повторних тиражах (міжтиражні варіації).

13.3. Для критичних завдань Замовник зобов'язаний замовити кольоропробу/тестовий друк (за наявності). Відмова від проби означає, що Замовник приймає ризики передачі кольору.

14. Претензії

14.1. Терміни подання претензії:

для суб'єктів господарювання — 3 робочі дні;
для фізичних осіб — у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів з моменту отримання.

14.2. Претензія подається письмово і повинна містити:

номер замовлення;
опис дефекту;
фото/відео;
кількість бракованих одиниць;
оригінальну упаковку (якщо пошкодження пов'язане з доставкою).

14.3. Продукція за претензією не повинна бути використана/змонтована. Монтаж/використання означає прийняття та відмову від претензій щодо видимих дефектів.

14.4. Виконавець має право:

запросити повернення зразків;
провести експертизу;
відмовити, якщо дефект спричинений макетом/вказівками/невірними параметрами Замовника.

14.5. У разі підтвердження виробничого браку Виконавець на свій вибір:

передрукує браковану частину;
усуне дефект;
поверне вартість бракованої частини.

Інші компенсації (упущена вигода, штрафи від контрагентів Замовника, витрати на рекламу) не відшкодовуються.

15. Повернення та відмова (індивідуальна продукція)

15.1. Продукція належної якості, виготовлена на замовлення, поверненню та обміну не підлягає.

15.2. Замовник підтверджує, що розуміє індивідуальний характер виробництва та приймає цю умову.

15.3. Відповідно до ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право споживача на розірвання договору протягом 14 днів не поширюється на продукцію, виготовлену за індивідуальним замовленням.

16. Обмеження відповідальності Виконавця

16.1. Загальна відповідальність Виконавця за будь-якими вимогами не може перевищувати суму, фактично сплачену Замовником за відповідне Замовлення.

16.2. Виконавець не несе відповідальності за:

упущену вигоду;
непрямі збитки;
втрату прибутку;
зрив рекламних кампаній;
штрафи та санкції від третіх осіб;
будь-які наслідки використання продукції Замовником.

16.3. Якщо частина робіт виконувалася Субпідрядником, відповідальність Виконавця перед Замовником залишається лише в межах цієї Оферти та зазначених вище обмежень.

17. Відшкодування Замовником збитків Виконавця (Indemnification)

17.1. У разі пред'явлення до Виконавця претензій/позовів третіх осіб, пов'язаних із Макетом, змістом замовлення, рекламою, ТМ, персональними даними, авторським правом тощо, Замовник зобов'язується:

негайно залучитися до врегулювання;
надати документи/підтвердження прав;
відшкодувати Виконавцю всі витрати (юристи, суди, штрафи, експертизи, компенсації, адміністративні платежі).

17.2. Для B2B Замовник додатково сплачує договірну неустойку (штраф) — розмір вказується в рахунку/специфікації/договорі.

18. Право на відмову, блокування та притримання

18.1. Виконавець має право:

відмовити в обслуговуванні;
призупинити виконання;
заблокувати акаунт/замовлення

у разі порушення умов Оферти, підозри в шахрайстві, порушення контент-політики, прав третіх осіб.

18.2. До моменту врегулювання Виконавець має право утримувати:

готову продукцію;
результати робіт/макети (якщо дизайн робив Виконавець);
доступ до файлів/прев'ю в кабінеті.

19. Комунікації та повідомлення

19.1. Замовник погоджується отримувати сповіщення про статус замовлення та сервісні повідомлення на e-mail/SMS/месенджери/телефон.

19.2. Маркетингові повідомлення надсилаються за згодою та з можливістю відписки.

20. Персональні дані

20.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

20.2. Детальні умови обробки викладені в Політиці конфіденційності на Сайті (окремий документ).

21. Форс-мажор

21.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі настання форс-мажорних обставин.

21.2. Військові дії, обстріли, відключення інфраструктури, обмеження з боку органів влади визнаються форс-мажором.

22. Порядок вирішення спорів. Юрисдикція

22.1. Обов'язковий досудовий претензійний порядок.

22.2. Термін відповіді на претензію — 10 робочих днів з моменту отримання.

22.3. Спори розглядаються в судах України за місцем реєстрації Виконавця, якщо інше не встановлено імперативними нормами.

23. Прикінцеві положення

23.1. Оферта діє безстроково до її скасування/заміни.

23.2. Якщо окремі положення визнаються недійсними, інші залишаються чинними.

23.3. Замовник підтверджує, що ознайомився та зрозумів умови, включно з обмеженнями відповідальності та правилами індивідуального виготовлення.

ДОДАТОК

ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
щодо змісту та форми Замовлення на виготовлення поліграфічної, рекламної та іншої продукції

Це Застереження є невід'ємною частиною Публічної оферти та є обов'язковим для всіх Замовників.

1. Загальні положення

1.1. Друкована продукція є носієм інформації та може виконувати функції реклами, агітації, інформування чи публічного сповіщення.

1.2. Замовник несе повну відповідальність за зміст, форму, візуальне оформлення, текст та законність використання будь-яких матеріалів, що містяться в Замовленні.

1.3. Виконавець здійснює виключно технічне виготовлення продукції та не зобов'язаний проводити юридичну, лінгвістичну, етичну чи іншу правову експертизу змісту Замовлення.

2. Заборонений контент

Забороняється замовляти виготовлення продукції, яка:

2.1. Порушує Конституцію України або чинне законодавство України.

2.2. Містить:

заклики до повалення конституційного ладу;
посягання на територіальну цілісність України;
пропаганду війни;
виправдання чи заперечення збройної агресії;
заклики до насильства чи жорстокості;
розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі;
терористичні заклики.

2.3. Пропагує:

фашизм, нацизм, комуністичний чи інші тоталітарні режими;
наркотичні речовини;
насильство;
жорстокість;
приниження людської гідності.

2.4. Має порнографічний характер згідно із законодавством України.

2.5. Містить еротичні чи сексуальні матеріали з порушенням встановлених законом обмежень.

2.6. Порушує права інтелектуальної власності третіх осіб:

авторські права;
суміжні права;
права на торговельні марки;
права на промислові зразки;
патентні права.

2.7. Використовує зображення або ім'я фізичної особи без її письмової згоди.

2.8. Імітує або копіює державні символи України чи інших країн з метою введення в оману чи дискредитації.

2.9. Рекламує товари чи послуги, що підлягають ліцензуванню чи сертифікації, без відповідних дозволів.

2.10. Містить дискримінаційні висловлювання за ознаками: раси, статі, релігії, національності, мови, соціального стану, стану здоров'я, політичних переконань.

3. Відповідальність Замовника

3.1. Замовник гарантує, що всі матеріали, надані для виготовлення продукції:

використовуються ним на законних підставах;
не порушують прав третіх осіб;
відповідають чинному законодавству України.

3.2. Замовник розуміє, що Виконавець не проводить попередньої цензури змісту та не несе відповідальності за наслідки виготовлення продукції за наданим Макетом.

3.3. У разі виникнення претензій, вимог, позовів чи штрафів від третіх осіб або державних органів до Виконавця, пов'язаних зі змістом Замовлення, Замовник зобов'язаний:

негайно залучитися до процесу врегулювання;
надати докази прав на використані матеріали;
компенсувати Виконавцю всі понесені витрати, включаючи: судові витрати, витрати на юридичний супровід, штрафи, адміністративні санкції та компенсації третім особам.

3.4. Виконавець не несе відповідальності за подальше використання продукції Замовником.

4. Право на відмову у виконанні Замовлення

4.1. Виконавець має право:

відмовити в прийомі Замовлення;
зупинити виконання;
скасувати Замовлення;
заблокувати акаунт Замовника,

у разі виявлення порушення вимог цього Застереження.

4.2. У разі відмови:

якщо Замовлення не було запущено у виробництво — кошти повертаються за вирахуванням фактично понесених витрат;
якщо Замовлення було запущено у виробництво — кошти не повертаються, оскільки матеріали та виробничі ресурси вже були використані.

5. Автоматизована обробка замовлень

5.1. Обробка Замовлення може здійснюватися автоматично, без перегляду змісту людиною.

5.2. Виконавець забезпечує відповідність виготовленої продукції технічним параметрам Замовлення, але не перевіряє зміст на законність чи відповідність рекламним нормам.

6. Додаткові положення

6.1. Замовник підтверджує, що ознайомився з цим Застереженням та усвідомлює наслідки порушення його вимог.

6.2. У разі сумнівів щодо законності змісту Замовлення, Замовник зобов'язаний надати письмове підтвердження прав або дозволів.

6.3. Якщо Замовник відмовляється надати підтверджувальні документи, Виконавець має право відмовити в наданні послуг без додаткових пояснень.

Публічна оферта